PROJEKT
Samspil om den gode borgermodtagelse
1 min læsetid
Betjening: Forkort ventetiden
Skab effektiv betjening i åbningstiden og arbejdsro i andre tidsrum. Luk f.eks. for betjening i mindre tidsrum.
Sådan gør du:
Lav åbningstider, der passer ind i de fleste borgeres hverdag. Hav f.eks. åbent for personlige henvendelser først og sidst på dagen.
Omvendt kan I vælge at lukke for fysiske og/eller telefoniske henvendelser i nogle tidsrum, så medarbejderne kan løse de opgaver, der kræver arbejdsro. På den måde er medarbejderne klar til at betjene borgerne, når de kommer ind ad døren, og I kan dermed gøre ventetiden kortere i åbningstiden.
Hvis I opdeler arbejdsdagen, bør I gøre åbningstiderne meget tydelige på hjemmesiden og jeres skilte. I kan også skærme borgermodtagelsen af uden for åbningstid ved f.eks. at trække et gardin for glasdøre eller -vinduer.
Sådan skaber I selv forbedringer i borgermodtagelsen
Når man vil forbedre sin borgermodtagelse, så kan det ofte være små ændringer, der gør en stor forskel for borgerne. Få her en guide til, hvordan I selv kan skabe de ændringer.
Læs artiklenOm projekt Samspil om den gode borgermodtagelse
Samspil om den gode borgermodtagelse har til formål at inspirere kommunale forvaltninger til at gøre møder med borgere bedre.
På siden her kan du blandt andet få 10 gode råd til samspillet om borgermodtagelsen, du kan se en film fra borgerservice i Aarhus, hvor de har sat fokus på den varme velkomst af borgerne, og så kan du læse rapporten 'Inspiration fra tre kommuner'.
Projektet er en del af initiativet Fremfærd Borger.
