Redskaber: Brug viden om persontyper og borgergrupper

Sådan gør du

• Giv medarbejderne relevante redskaber til at betjene de persontyper og borgergrupper, som I ofte møder i jeres borgermodtagelse.
• Redskaberne skal hjælpe medarbejderne med at aflæse kropssprog og mimik og med at forstå de forskellige måder, som borgerne kan reagere på i borgermodtagelsen.

Sørg for at medarbejderne kan betjene alle borgere på en god måde, ved at:

• give medarbejderne redskaber til at forebygge og håndtere situationer ud fra en viden om personlighedstyper.
• afholde kurser eller møder, hvor medarbejderne får redskaber til at skabe rammerne for et godt møde med de borgergrupper, som de oplever ’fylder mere og mere’ i borgermodtagelsen og har særlige behov (f.eks. borgere med demens).
• samarbejde med og lære af lokale aktører uden for huset, der har praktisk erfaring fra f.eks. det sociale område

- Da man kommunalt overgik til selvbetjening, tænkte vi, at de borgere, der i fremtiden kommer til borgerservice, vil være dem, der ikke kan klare sig selv. Derfor arbejdede vi meget med persontyper, så medarbejderne havde nogle redskaber.

Leder af Borgerbetjeningen, Aarhus

Sådan skaber I selv forbedringer i borgermodtagelsen

Når man vil forbedre sin borgermodtagelse, så kan det ofte være små ændringer, der gør en stor forskel for borgerne. Få her en guide til, hvordan I selv kan skabe de ændringer.

Læs artiklen